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shopee虾皮网国际退货流程

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退货退款相关费用

1)物流运输费用

| 目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点所有卖家。

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家需要支付SLS总物流费用。

2)买家退货运费

| 目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。

对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。

情形一:买家拒收/派送不成功的包裹(RTS,return to shipper)

Shopee将根据包裹商品货值进行分拣:

订单金额大于20美金的货到付款订单将免费退回;

订单金额大于20美金的线上支付订单,需要卖家支付8美金退货费才能退回;

订单金额小于等于20美金的所有订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

情形二: 买家选择退货退款的包裹(RR,return and refund)

订单金额大于20美金的的所有订单,需要卖家支付8美金退货费才能退回;

订单金额小于等于20美金的所有订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

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在退货前,系统会从卖家中心里查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回。

针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后:

大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家在30天自提,超期未自提将被销毁。

低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁。

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四、如何查看退货包裹的状态?

您可以通过Shopee国际退货系统,查询退货包裹国际段、国内段的物流信息,退回包裹详情(原来的订单号和国际尾程运单号,金额等)等信息。

五、常见问题

1.跨境退货如何收费,如何查询?

对于大于20美金的货到付款订单,妥投失败包裹,平台免费退回卖家;其他场景退货将收取8美金运费。退货运费将在每期账款结算时统一从卖家账上扣除。

2.疫情期间,退货慢了很多,现在退货周期是多少?

受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关查验高频查验三重影响,跨境退货受到了极大的挑战。

目前东南亚和台湾市场已在逐步复工,复苏期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始,从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90个工作日。

3.卖家跨境退货需申请吗?

对于大陆和香港跨境卖家,跨境退货不需要特殊申请。

4.卖家自行安排出口的包裹,是否提供跨境服务?

非SLS Shopee官方物流出口的包裹,需要卖家与买家协商自行安排退回。

5.疫情期间,卖家无法香港自提怎么办?

疫情期间,滞留在香港待自提的包裹,平台会派送到卖家大陆退货地址,请卖家朋友注意查收。

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