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速卖通乌克兰未出境包裹处理通知

近日,速卖通平台发布了最新公告,2022年3月18日起,菜鸟将陆续对您发往乌克兰但尚未出中国大陆的包裹免费安排快递退回,预计15-30天左右退回至您的退件地址(优选仓订单将直接退回优选仓重新上架),请保持退件地址真实有效。受国内疫情影响,若菜鸟无法按计划时间完成退回包裹操作,将另行通知。

您可在 【商家后台】—【交易】 —【物流中心】 —【国际小包订单】 —【退货状态】 模块中找到退回订单,或在包裹履行轨迹中查看退回进展。您若已支付国际物流运费,菜鸟预计在4月中下旬左右给您安排退回已支付的国际物流运费,还请您耐心等待。

退还的国际运费您可登录 【商家后台】 —【交易】 —【物流中心】 —【菜鸟咨询投诉管理】 —【投诉管理】 输入对应的运单号查询相应的退款记录(查询链接: https://cn-bsc-desk.taobao.com/AECenter/cainiaoServiceCenter),退款金额一般在3个工作日左右到账,请您耐心等待。

若退款金额为美金:您可以登录 速卖通后台 — 国际支付宝 — 账单 — 财务动账,在 “搜索备注信息”栏输入需要查询的物流订单号即可搜索到到账信息。因为国际支付宝的到账信息更新有1~2天的延迟,请您稍后重试查询。

若退款金额为人民币:您可以通过您在速卖通后台绑定的国内支付宝账号查看具体的到账信息。

关于交易订单关闭策略,在后续核对退回包裹的情况后,会再另行通知。在此期间,请勿通过其它途径给消费者补发包裹,避免额外损失,请知悉。

FAQ

1、退回到哪里?退件地址是否可以修改?

答:根据您的退回地址安排退货。当您看到您商家后台中退件状态为“退件地址错误”时,您需要在30天内点击页面中“修改地址”进行退件地址修改,否则您的货物可能会作为无主件无法再次找件派送。

若您的订单为优选仓订单且显示退件地址错误或者退件失败,请进线咨询菜鸟小二处理。

2、退回包裹丢失怎么办?

答:您可正常在后台发起“国内退件丢失”类型投诉,并附上相应举证;

3、我不想退回包裹,想要国际运输运费退给我,可以吗?

答:您的包裹会给您免费安排退回,且会给您进行已收国际运费的退还。

4、可以选择退回的快递公司吗

答:您好,目前不支持自选退回方式哦!

5、退回是否需要支付运费?

答:目前免费为您退回,无需额外支付退件运费。

6、物流订单退回后交易是否会关闭退款消费者?

答:待后续核对包裹退回情况后会再行通知交易订单相关策略,在此期间,请勿通过其它途径给消费者补发包裹,避免额外损失。

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